“小冯，太感谢你们送服务上门！解决了养老院老年人们的通信难题！”重阳节前夕，恩施优抚医院养老中心刘院长当面对湖北恩施联通营业员小冯表示感谢。

近日，得知恩施优抚医院养老中心的几位行动不便的老人，正为手机设置错误、不会网上缴费而苦恼的情况后，湖北恩施联通营业员小冯第一时间和智家工程师赖师傅一起赶往恩施优抚医院养老中心。

现场，小冯细致入微地帮助老人们完成缴费，根据老年人的需求推荐适宜的手机，并为他们补换了老旧的手机卡。智家工程师赖师傅逐一对养老院的宽带网络进行检测。他们如同秋日暖阳，穿梭室廊，是连接老人与数智生活的温暖桥梁。

近年来，湖北恩施联通践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念，关注银龄族，全方位助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受科技进步带来的智慧新生活。

结对帮扶，心系群众。实施“自营厅营业员与社区结对帮扶计划”，精心挑选具备爱心、细心及耐心的营业员，分区域为周边社区提供贴身服务。从日常生活中的手机操作指导，到紧急情况下的及时帮助，联通自营厅营业员承诺，不论大小事务，都有他们的陪伴与支持。参与志愿服务的营业员常态化普及防电信诈骗知识，通过生动的案例讲解和互动问答，提醒老年人提高防范意识，时刻保持警惕，远离诈骗陷阱。

智能助老，温暖升级。智家工程师团队加入爱心接力，走进社区进行全面的网络上门检测与优化，确保老人们能享受到稳定、高速的网络服务。让爱无碍，温暖直达。

专属福利，尊享关怀。考虑到老年人的特殊需求，恩施联通精心设计爱心卡、孝心卡、银龄卡等系列专属福利政策，适合于老年人使用的资费产品。营业厅内还设置“爱心驿站”、增加老年人专席，让银龄群体在营业厅就可以体验到更便捷高效的暖心服务。爱心驿站设施齐全，配备有休息桌椅、微波炉、饮用水、手机充电器、空调、冰箱等服务设施，同时还配备了常用应急药箱。

未来，湖北恩施联通将进一步践行“人民邮电为人民”的承诺，不断丰富通信服务产品和内涵，大力提升网络质量和客户感知，持续用心关爱银龄群体，缩小数字鸿沟，共享数字红利，让更多老年用户智享幸福晚年。