12月18日，2024北京接诉即办改革论坛在京举办。论坛主办方/供图

    本报讯  记者明慧报道  2019年以来，北京创新开展接诉即办，形成了以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践。12月18日，2024北京接诉即办改革论坛在京举办，以“人民城市、共创美好”为永久主题，聚焦“以人为本的城市治理现代化”年度主题，与会国内外嘉宾共同研讨推进城市治理现代化的方法路径。
    中共中央政治局委员、北京市委书记尹力在论坛开幕式上致辞表示，北京是具有2186万居民且充满活力的超大都市。近年来，面对居民多方面的诉求，北京通过接诉即办这种方式，聚焦市民反映的难题主动加强治理，不断完善公共服务体系，为群众解决了一大批身边的问题。
    尹力强调，当前和今后一个时期，北京将致力于率先基本实现现代化，进一步深化接诉即办改革，努力形成更多的现代化城市为民服务的实践。将打造多方共治的城市治理格局，坚持“有事商量着办”凝聚治理共识，整合政府、社会、群众力量形成社会治理的合力，运用现代数字技术提升治理能力，着力构建人人参与、负责、奉献和共享的城市治理共同体。将建设开放包容、生态优美的现代化城市，进一步优化国际化服务环境，加强文明交流互鉴，打造绿色经济标杆城市，努力建设国际一流的和谐宜居之都。
    中国社会科学院院长高翔表示，近年来，北京市委、市政府加快构建以接诉即办为牵引、具有首都特点的城市基层治理新格局，不断提升首都城市环境质量、人民生活质量。接诉即办改革坚持以人民为中心，坚持听民声、察民情、解民忧、顺民意，让人民群众享受更方便、更舒心、更美好的城市生活，拥有更多的获得感、幸福感、安全感，鲜明体现了改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享的价值追求。
    中央广播电视总台副总编辑范昀表示，接诉即办即用一部热线汇集起2100万常住居民的问题和需求；通过街乡吹哨、部门报到，打破行政区划和部门界限；通过对程序、效率、成果和满意度的考核，形成政绩评价的闭环；通过大数据分析和每月一题，推动源头治理，实现未诉先办。为配合论坛的召开，中央广播电视总台特别制作了两部精品节目——纪录电影《您的声音》和英语4K超高清纪录片《热线北京》。“我们会在全世界播放，人们在节目里可以看到政府的决心，看到基层社区工作者的辛苦，看到广大市民在问题得到解决后的兴奋、感激和作为城市主人的自豪感。”
    联合国副秘书长徐浩良在视频致辞中说：“联合国及联合国开发计划署长期致力于推动可持续发展，并加强城市的韧性。我们共同努力，可以推动城市治理的现代化，确保城市在满足市民需求的同时，拥抱数字创新，并促进人与环境之间的和谐平衡。”
    哈佛大学肯尼迪政府学院资深研究员奥马尔·拉扎兹认为，城市治理是一项复杂而富有挑战性的任务，需要不断探索和创新，寻求新的解决方案和途径。在此过程中，加强国际合作与交流，分享治国理政经验和智慧显得尤为重要。在全球层面，构建更加公平互信的体系，是实现共同发展、推动全球治理现代化的关键。
    “科技让我们能够更快地响应市民诉求、应对日常挑战。因此，我们正在努力打造数字化服务，将雅典建设成为可持续、有韧性、现代化的首都。”雅典副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在致辞时表示，雅典正在开发一系列基于先进技术的平台和工具，将人工智能融入服务之中。居民可以使用Novoville平台提交请求或投诉，这与已经取得巨大成功的12345热线类似。“12345热线服务能够成功的原因，就在于它满足了人们的需求，并解决了现代大都市中的复杂问题，这为我们的城市治理提供了宝贵经验。”他说。