邵鹏璐

    2024年上半年，一系列促消费政策措施出台，消费“主引擎”动力强劲。从年初的冰雪经济到每个长假的假日经济，文旅消费、数字消费、绿色消费、健康消费等热点为消费市场的恢复不断增添新动力。但一些消费维权热点事件话题反映出部分行业领域当下仍存在消费者权益保护的痛点、难点、堵点，影响消费体验。
    其中，“‘被直播’为商家引流遭消费者投诉”涉及的消费维权问题较为突出。中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社共同梳理发现，其排在今年上半年消费维权舆情热点的第十位。
随着直播经济日益流行，健身、吃喝、理发、妆造等越来越多的消费场景被商家搬进了直播间，但个别商家在并未告知消费者的情况下进行直播，导致事后产生“被直播”争议。“客人泡温泉被直播”“顾客做美甲被直播1小时”……诸多“被直播”事件话题讨论中，消费者认为商家有“偷拍”之嫌，这种行为不仅侵犯了消费者的个人权利，还可能对消费者造成心理压力和困扰。譬如，一些消费者可能因为直播中的表现被误解或被负面评价，从而影响到个人名誉和社交生活。
    此外，“被直播”还可能涉及数据安全和隐私保护问题。在直播过程中，消费者的个人信息可能被收集和使用，而这些信息如果没有得到妥善保护，可能会被泄露或被不法分子利用，给消费者带来更大的风险。
    对于商家而言，通过短视频或直播形式展示真实消费场景、宣传推广自家产品从而引流本身无可厚非，但需要分场合、分时段、分情况，不能罔顾消费者正当权益。消费者购买商品或服务本身是为了追求良好的消费体验，商家的直播引流行为若一味追求“流量”而冒犯消费者，无疑本末倒置。
    值得一提的是，一些商家之所以热衷直播消费场景，其背后是平台推荐机制所致。对此，直播平台完善是否允许直播顾客消费行为的相关规定，增加相应管理规范制度，督促商家树立边界意识，强调商家直播应征得消费者同意等原则成为当务之急。
    此外，直播行业内部可以建立自律机制，制定带货的行业标准和道德准则，直播平台和商家应当共同遵守这些标准，确保直播内容的真实性和合规性，对于违规行为平台也应及时采取措施，如警告、下架内容、封禁账号等。
    对于消费者而言，增强自我保护意识同样重要。消费者在参与直播活动时，应当了解自己的权利，对于商家提出的涉及个人信息的请求，要审慎对待。同时，消费者也可以通过平台提供的投诉渠道，对侵犯自己权益的行为进行投诉。
    当下，在推动直播经济健康发展的过程中，平台、商家、消费者都扮演着重要的角色，只有多方共同努力，才能构建起一个公平、透明、安全的直播环境。